1. Definiciones
- "Hoodyhood MX" o "nosotros": se refiere a nuestra tienda de ropa online y nuestro equipo.
- "Cliente" o "usted": cualquier persona que realice una compra o visite nuestra tienda.
- "Productos": prendas de vestir, accesorios y artículos de moda disponibles en nuestro catálogo.
- "Pedido": la solicitud de compra de uno o más productos a través de nuestra plataforma.
2. Proceso de Compra
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Los precios mostrados incluyen IVA y pueden variar sin previo aviso.
- Una vez confirmado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles.
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de información incorrecta o fraude.
- Las fotografías de productos son referenciales; pueden existir ligeras variaciones de color.
3. Métodos de Pago
- Stripe: Tarjetas de crédito/débito, Google Pay y Apple Pay.
- PayPal: Pago seguro con tu cuenta PayPal.
- Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.
- El cargo se realiza al momento de confirmar la compra.
- Recibirás un comprobante de pago por email tras la transacción exitosa.
4. Envíos y Entregas
- Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles en territorio nacional.
- Envío gratis: En compras mayores a $500.00.
- Rastreo: Recibirás un código de rastreo una vez despachado tu pedido.
- Recoger en tienda: Disponible sin costo adicional (si aplica).
- No somos responsables por retrasos causados por paquetería o situaciones de fuerza mayor.
- Verifica tu dirección de envío antes de confirmar; cambios posteriores pueden generar costos adicionales.
Guía de Tallas
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra. Cada producto incluye una tabla de medidas específica para ayudarte a elegir la talla correcta. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
5. Cambios y Devoluciones
- Plazo: Tienes 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque.
- Proceso: Contacta a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Reembolsos: Se procesan en 5-10 días hábiles una vez recibido el producto.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño o productos en oferta final.
- Costos de envío: El cliente asume el costo de envío de devolución, salvo defecto de fábrica.
6. Garantía y Calidad
- Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
- Inspeccionamos cada prenda antes del envío para asegurar su calidad.
- Si recibes un producto defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional.
- La garantía no cubre daños por uso inadecuado o lavado incorrecto.
- Sigue las instrucciones de cuidado en la etiqueta para mantener tus prendas en perfecto estado.
7. Privacidad y Datos Personales
- Protegemos tu información personal según nuestra Política de Privacidad.
- Usamos tus datos únicamente para procesar pedidos y mejorar tu experiencia de compra.
- No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.
- Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
- Utilizamos cookies para mejorar la navegación en nuestro sitio web.
8. Cuenta de Usuario
- Puedes crear una cuenta para agilizar futuras compras y rastrear tus pedidos.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Notifícanos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta.
- Puedes actualizar tu información personal desde tu perfil en cualquier momento.
9. Limitación de Responsabilidad
- No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales.
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto comprado.
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10. Modificaciones
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- Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
- Te recomendamos revisar periódicamente estos términos.
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Última actualización: 2026